FAQ Perguntas Frequentes

Importante!

Como a MiyaHappy trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.
Em caso de dúvidas contate-nos através do sac@miyahappy.com

Qual o prazo de entrega?

Nosso prazo padrão de entrega gratuita é de 7 a 14 dias úteis. Finais de semana e feriados não são contados como dias úteis.

Vou receber meu produto somente após 14 dias úteis?

Esse é o prazo padrão, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos entre 10 a 15 dias corridos, dependendo da região.

Como sei que vou receber o produto?

Nós garantimos a entrega do produto com total satisfação. Você pode acompanhar o progresso através do nosso sistema de rastreamento no site.

Eu consigo acompanhar meu produto?

Sim! O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que seu pacote for despachado.

Qual o prazo para meu pedido ser despachado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será embalado e despachado entre 24 e 96 horas úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho.

Os produtos vêm de outro país?

Alguns dos nossos produtos são importados.

Corro risco ao comprar um produto importado?

Não! Acompanhamos todo o processo de envio para garantir que você receba o produto sem complicações. Caso ocorra algum problema, estamos à disposição para resolvê-lo.

Tenho garantia comprando com vocês?

Sim! Oferecemos 7 dias de garantia de satisfação e garantia para defeitos de fábrica.

Como faço para trocar um produto?

Envie um e-mail para suporte@miyahappy.com. Produtos com defeito de fábrica devem estar sem sinais de uso.

Posso retirar o produto em loja física?

Atualmente, não temos loja física. Todos os produtos são vendidos exclusivamente pelo nosso site.

Onde vocês estão localizados?

Nossa empresa está em Florianópolis/SC.

Vocês possuem registro?

Sim! Nosso CNPJ é 46.552.992/0001-60 (MiyaHappy Negócios Digitais LTDA).

A empresa é confiável? Os produtos chegam?

Sim! Veja os depoimentos de clientes satisfeitos no nosso Instagram: @miyahappy.

Qual o horário de atendimento?

Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos finais de semana e feriados, das 12h às 17h.

Quando recebo meu código de rastreio?

Após o despacho do seu pedido, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.

Onde posso rastrear meu pedido?

Você pode rastrear o pedido diretamente no nosso site: Rastrear Pedido.

Não consigo rastrear meu pedido nos Correios. Qual o motivo?

Nossas entregas são feitas em parceria com os Correios, mas recomendamos rastrear pelo nosso site. Produtos importados só serão registrados no site dos Correios ao chegarem no Brasil.

O produto está em trânsito mas ainda não chegou, por quê?

Em trânsito significa que o produto já saiu de nossos fornecedores e está a caminho. Fique tranquilo(a), você poderá ver as atualizações no nosso site.

Meu pedido foi cancelado, por quê?

Quando um pedido é cancelado, geralmente é porque a empresa do seu cartão de crédito negou a compra. Sugerimos que entre em contato com o SAC do seu cartão para mais informações.

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?

Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito.

Posso pagar apenas quando receber o produto?

Não, é necessário que o pagamento seja confirmado para que o pedido seja despachado e entregue.

Comprei e o produto não chegou. E agora?

Verifique se comprou diretamente no nosso site, se o valor e o CNPJ correspondem aos nossos. Se tudo estiver correto, envie um e-mail para nossa equipe com os detalhes, e teremos o prazer de ajudar.

Cliquei em um anúncio, mas fui para outro site. Por quê?

Infelizmente, há sites maliciosos na internet. Certifique-se de que você está acessando nosso site oficial: miyahappy.com ou miyahappy.com.br.

Vocês vendem em outras plataformas?

Não, nossas vendas são feitas exclusivamente pelo nosso site.

Vi outro site usando o nome e produtos de vocês. Isso é normal?

Não. Se você encontrar algum site usando nossa imagem de forma indevida, avise-nos para que possamos tomar as medidas necessárias.

São vocês que fazem a entrega dos produtos?

Atualmente, nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.

Fiz pedidos de produtos diferentes e recebi apenas um deles. Isso é normal?

Sim, alguns de nossos produtos vêm de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber os itens separadamente.

É possível que um pedido atrase a entrega?

Em alguns casos, podem ocorrer atrasos por problemas nas rotas de entrega, questões logísticas ou outras situações imprevistas.

Fiz uma compra e preciso cancelar. Como faço?

Se você precisar cancelar, avise-nos em até 30 minutos após a confirmação do pagamento. Se o produto já tiver sido enviado, você poderá devolvê-lo assim que receber, e faremos o cancelamento com reembolso total.

Atenciosamente,
MiyaHappy
Suporte: sac@miyahappy.com